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十一期间旅游类投诉明显集中

  2019年10月9日,青年报记者从上海市消保委处获悉,国庆长•□▼◁▼假期间,上海市★-●=•▽消保委共受理

  其中,服务类投诉893件,占投诉总★▽…◇量的60.1%,其中宾馆住宿、交通运输、文化娱乐体育居服务类投诉前3位;商品类投诉592件,占投诉总量的39.9%,其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居商品类投诉前3位。

  随着长假外出旅游人数的增加,带动了住宿、航空票务等相关服务的市场需求。上海市消保委指出,国庆期间,旅游投诉明显集中,航班取消与延误成为焦点。数据▪•★显示,涉及旅游服务的投诉共242件,同比上升74.1%。主要问题表现在:一是酒店预订无法入住,如因系统故障订单未生成、实际住宿条件与宣传不符等。二是行★◇▽▼•程与合同约定不符、导游服务不满意等。三是航班取消与延误,因受台风天气影响导致航班取消、延误等非正常情况,航空公司信息传递不通畅、应急处置不及时、服务保障措施不到位,引发消费者不满。

  长假期间,受理涉及网购的投诉共计982件,同比上升30.1%。移动端购物已成为当★△◁◁▽▼下流行的生活方式,越来越多的消费者热衷于使用手机APP购物,由此引发的争议呈不断上升趋势。

  服装鞋帽成为网购的主要商品,投诉居各类商品首位,共155件,同比增长1.72倍。主要问题:一是商品质量,线头▪…□▷▷•外露、染有污渍、色牢度◆■差、有异味▲=○▼等。二是售后服务,遇到服装清洗后缩水、变形、褪色◇…=▲等问题,消费者要求退换货或者维修时,经营者拖延处理、不提供有效的解决方案等。

  电影戏剧、游乐场、体育□◁赛事等产业逐渐成为假日消费主流,长假期间,电影票退改签问题凸显。上海市消保委受理的文化娱乐票务相关投诉共计64件,同比上升60.0%。

  据了解,电影、游乐场与音乐会等有关票务投诉位居此类投诉前3位。因绝☆△◆▲■大多数的票通过在线票务平台售出,投诉问题主要集中在消费者因填错信息、身体▽•●◆原因、行程变更等情况向在线票务平台提出退票、改签要求◆●△▼●时,遭到拒绝或者被告知需要收取相对较高的手续费等。

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